Un bon gestionnaire
Tout le monde peut être un bon gestionnaire ?
La technologie avance.
Les attentes des clients aussi.
Mais sur le terrain… certaines scènes se répètent.
Exemple vécu dans un commerce de détail de 100 employés
Dans une chaîne de commerce de détail bien établie, un assistant gérant est nommé rapidement.
Son profil :
Études obligatoires complétées
Peu d’expérience en gestion de personnel
Très performant sur le plan opérationnel
Sur papier, tout semble logique.
Sur le terrain… les défis s’accumulent.
Responsabilités confiées
– Participation à l’embauche
– Gestion des horaires
– Suivi des inventaires
– Application des procédures internes
– Supervision quotidienne de l’équipe
Ce que l’équipe observe
– Directives parfois incohérentes (communications déficientes)
– Difficulté à gérer les conflits
– Malaise lors des conversations délicates
– Décisions perçues comme rigides ou arbitraires
– Accueil des nouveaux employés et formation express
– Manque d’écoute et d’adaptation selon les employés
Conséquence directe
Le taux de roulement devient très élevé.
Le service à la clientèle s’en ressent aussi !
Les employés quittent non pas le commerce…
mais le style de gestion.
Le profil comportemental (angle AEC DISC)
Le problème n’est pas le niveau de scolarité.
Il est dans l’écart entre les responsabilités confiées et le développement comportemental requis.
Un profil AEC DISC, permet à l’organisation de :
Valider si la personne a les comportements favorisant la gestion des ressources humaines, pas seulement des tâches
Offrir un encadrement ciblé en communication, leadership et gestion émotionnelle
Tout ceci afin de prévenir l’usure relationnelle avant qu’elle se transforme en roulement du personnel
Le vrai enjeu
Promouvoir une personne sur un poste rapidement sans soutenir adéquatement, c’est créer un poste à haut risque.
Former techniquement sans développer l’intelligence relationnelle, c’est fragiliser l’équipe.
Développer un gestionnaire, ça s’apprend.
Se sentir compétent pour gérer des humains, ça se construit.
Et toi, est-ce que ces situations t’ont déjà fait lever un sourcil… ou soupirer intérieurement?
